คู่มือการยื่นเรื่องร้องเรียน
1
ช่องทางแจ้งเรื่องร้องเรียน
1.1 จัดทำเป็นหนังสือ
ส่งมาที่:
สำนักงานการตรวจเงินแผ่นดิน
ซอยอารีย์สัมพันธ์ ถนนพระรามที่ 6 แขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
1.3 ด้วยตนเอง
- สำนักงานการตรวจเงินแผ่นดิน
ซอยอารีย์สัมพันธ์ ถนนพระรามที่ 6 แขวงพญาไท เขตพญาไท กรุงเทพฯ - สำนักงานการตรวจเงินแผ่นดินภูมิภาค
- สำนักตรวจเงินแผ่นดินจังหวัด
2
หลักเกณฑ์และเงื่อนไขการรับเรื่องร้องเรียนไว้ตรวจสอบ
1
เป็นเรื่องที่อยู่ในหน้าที่และอำนาจในการตรวจสอบของผู้ว่าการตรวจเงินแผ่นดิน ตามพระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญว่าด้วยการตรวจเงินแผ่นดิน พ.ศ. ๒๕๖๑
2
เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นมาแล้วไม่เกินห้าปีนับแต่วันที่เกิดเหตุจนถึงวันที่สำนักงานรับเรื่อง
3
เป็นเรื่องที่ระบุรายละเอียดเพียงพอที่จะตรวจสอบได้ โดยต้องสามารถแยกพิจารณาได้เข้ากรณีใดกรณีหนึ่งใน ๓ กรณี ดังนี้:
กรณีที่ 1: ระบุชื่อหรือตำแหน่งของเจ้าหน้าที่หน่วยรับตรวจผู้ถูกร้องเรียน และระบุพฤติการณ์แห่งการกระทำความผิด ซึ่งเพียงพอที่จะตรวจสอบได้
กรณีที่ 2: ระบุชื่อหน่วยรับตรวจ หรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง และระบุพฤติการณ์แห่งการกระทำความผิด ซึ่งเพียงพอที่จะตรวจสอบได้
กรณีที่ 3: ระบุวัน เวลา หรือช่วงเวลา สถานที่ที่มีการกระทำผิด และระบุพฤติการณ์แห่งการกระทำความผิด ซึ่งเพียงพอที่จะตรวจสอบได้
4
กรณีบัตรสนเท่ห์: เรื่องร้องเรียนที่ไม่ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับ ชื่อ-สกุล เลขประจำตัวประชาชน ที่อยู่ หรือข้อมูลอื่นใดที่สามารถติดต่อได้ จะรับเรื่องร้องเรียนไว้ตรวจสอบจะต้องเป็นเรื่องที่ระบุรายละเอียดตามข้อ (1) – (3) เพียงพอที่จะดำเนินการตรวจสอบต่อไปได้เท่านั้น
3. ค่าธรรมเนียม
การดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนของสำนักงานการตรวจเงินแผ่นดิน ไม่มีการคิดค่าธรรมเนียม
4. รายการเอกสารหลักฐานประกอบการยื่นคำขอรับบริการ
สามารถแนบได้ทั้งไฟล์เอกสารที่เกี่ยวข้อง, รูปภาพประกอบ, วิดีโอ และไฟล์เสียง
5
ระยะเวลาการดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 1 : แจ้งผลเบื้องต้น
ภายใน 15 วัน
การตอบข้อร้องเรียนให้ผู้ร้องเรียนทราบผลการดำเนินการเบื้องต้น
ขั้นตอนที่ 2 : แจ้งผลการพิจารณา
ภายใน 180 วัน
การตอบข้อร้องเรียนเมื่อทราบผลการดำเนินการพิจารณา หรือความคืบหน้าแต่ละขั้นตอน
*ขึ้นอยู่กับระดับความรุนแรงของปัญหาและการตอบสนองต่อเรื่องร้องเรียนและการพิจารณาข้อร้องเรียน
ประเภทของการร้องเรียน
การรับเรื่องร้องเรียนแบ่งเป็น 2 ประเภท คือ 1. ร้องเรียนเรื่องทั่วไป และ 2. ร้องเรียนการปฏิบัติงานของข้าราชการ สตง. โดยทั้งสองประเภทมีขั้นตอนและระยะเวลาการดำเนินการที่เหมือนกัน
